COMO COMPRAR

• Realizamos envío gratis a TODO Chile, en compras iguales o superiores a $30.000 de productos vendidos y despachados por (excluye Tiendas Asociadas).
• El plazo de entrega comenzará una vez realizado el pago.
• Región Metropolitana: las entregas se realizan sólo en días hábiles (eso significa de Lunes a Viernes, exceptuando feriados) y de 9:00 a 22:00 horas.
• Regiones: las entregas se realizan de Lunes a Sábado (exceptuando feriados) y de 9:00 a 22:00 horas.
• No se realizan entregas en casillas de empresas de transporte ni en direcciones de sucursales de transporte.
• No te preocupes, porque si llegamos a tu casa y no te encuentras, dejaremos tu pedido en conserjería!

ESTADO DE TU PEDIDO

Ingresa a tu sesión en «Mi cuenta» y buscar todas tus compras realizadas en «Mis Pedidos» Luego debes seleccionar el pedido y entrar a “Seguimiento”.

Una vez que tu pedido vaya en camino a tu casa, recibirás un mail con un número de seguimiento el cual podrás revisar al ingresar a tu sesión.

COSTOS, PLAZOS DE ENVÍO Y COBERTURA

Despachos desde Arica a Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández.

Los costos y plazos de entrega indicados a continuación son válidos sólo para los productos vendidos y despachados. Los productos vendidos y despachados por tiendas asociadas están sujetos a costos y plazos de entrega distintos, que podrás consultar en la página de cada producto o en tu carrito de compras.

Durante el evento Cyberday 2019, los tiempos de despacho a regiones serán variables

Tienes 3 opciones para elegir a la hora de seleccionar el despacho de tus productos a la dirección que nos indiques, cada una tiene un costo diferente dependiendo del tipo de servicio de despacho de escojas.

Estas opciones son válidas sólo para productos vendidos y despachados por Dafiti.

1. Envío Mismo Día: 
Al seleccionar Despacho Mismo día, en compras efectuadas hasta las 15:00 hrs, recibe tu pedido el mismo día.
• Horarios de entrega: Entre 16:00 y 22:00 hrs de lunes a viernes.
• Políticas de despacho: Validación de medio de pago hasta las 15:30 hrs del día que se realiza la compra.
• Tarifa: Única de $5.990.
• Disponible para las comunas: Cerrillos, Estación Central, Huechuraba, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolen, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quinta Normal, San Joaquín, San Miguel, Santiago Centro, Vitacura.
*Recuerda que si realizaste la compra con depósito bancario, el despacho se hará efectivo una vez que la orden se encuentre pagada.

El Envío Mismo día es aplicable sólo para los productos vendidos y despachados.

2. Envío Express Regiones: 
Al seleccionar Envío Express Regiones, en compras efectuadas hasta las 16:00 hrs, puedes recibir tu producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
• Disponible para las comunas: Antofagasta, Arica, Aysen, Calama, Concepción, Coquimbo, Coyhaique, Iquique, La Serena, Osorno, Puerto Montt, Punta Arenas, Temuco, Valdivia.
• Tarifa: $5.990 para envíos a Concepción; $7.990 para envíos a Coquimbo, La Serena y Temuco; $8.690 para envíos a Valdivia; $8.990 para envíos a Osorno y Puerto Montt; $9.990 para envíos a Antofagasta y Calama; $10.990 para envíos a Arica e Iquique; $11.990 para envíos a Punta Arenas; $14.990 para envíos a Aysén y Coyhaique.
• Horarios de entrega: Entre 09:00 y 22:00 hrs de lunes a viernes.
• Políticas de despacho: Validación de medio de pago hasta las 16:30 hrs del día que se realiza la compra.
*Recuerda que si realizaste la compra con depósito bancario, el despacho se hará efectivo una vez que la orden se encuentre pagada.

El Envío Express es aplicable sólo para los productos vendidos y despachados.

3. Envío Estándar: 
Al seleccionar esta opción de despacho, las entregas son efectuadas según plazos establecidos para tu región, de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 hrs.
• *Las compras iguales o superiores a $30.000 en productos vendidos tienen despacho gratis, en todo Chile.
• Tarifa: Depende de tu Región, revisa los costos en la sección «COSTOS Y PLAZOS DE ENVÍOS Y COBERTURA».
• Disponible para Todo Chile, revisa los plazos en la sección «COSTOS Y PLAZOS DE ENVÍOS Y COBERTURA».

4. Envío Día Siguiente: 
Al seleccionar esta opción, puedes programar el despacho para recibir tu producto desde el día siguiente de realizar la compra. Puedes programar día siguiente realizando la compra hasta las 23:30 hrs.
• Políticas de despacho: Al seleccionar esta opción puedes programar el despacho desde el día siguiente de realizar la compra, la entrega será realizada entre las 09 y las 22 hrs.
• Disponible para las comunas: Cerrillos, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolen, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, Santiago Centro, Vitacura, Valparaíso y Viña del mar.
• Tarifa: $4.690 para envíos a: Cerrillos, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Reina, Las Condes, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolen, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quinta Normal, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, Santiago Centro y Vitacura; $4.990 para envíos a Valparaíso y Viña del mar.
*Recuerda que si realizaste la compra con depósito bancario, el despacho se hará efectivo una vez que la orden se encuentre pagada.

El Envío Día Siguiente es aplicable sólo para los productos vendidos.

• Te detallamos los pasos a seguir para conocer dónde está actualmente tu pedido:
1. Accede a «Mi Cuenta», con tu usuario y contraseña.
2. Luego, ingresa a la opción «Mis Pedidos», desde el menú que se encuentra a la izquierda.
3. Debajo del pedido que quieras consultar, tendrás varias opciones. La tercera de ellas es «Seguimiento», y te permitirá visualizar cual es el estado del envío.


PAGO EN CUOTAS SIN INTERÉS

• Puedes pagar en cuotas sin interés con tus tarjetas de crédito a través de Webpay, desde 3 hasta 12 cuotas sin interés, dependiendo de las promociones de tu banco. Consulta AQUI las promociones actuales de cuotas sin interés, para revisar si tu banco está con promoción.

ACLARACIONES

• Una vez finalizada tu compra no es posible cambiar tu forma de pago, cuotas o dirección de envío.
• Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.
• No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de Chile.
• Si pagas con transferencia bancaria o deposito tienes hasta 3 días para efectuar la misma, de lo contrario, la compra queda sin efecto.
• Si pagas con transferencia bancaria o depósito, recuerda que debes enviarnos tu comprobante a book@tintafria.com. Tenemos 24 horas hábiles para validar tu pago.

¿PUEDO EMITIR FACTURA?

• Si, todos los clientes que realicen compras pueden solicitar la emisión de factura electrónica. Debes considerar para la emisión de la factura enviar copia de tu rol tributario. Los contribuyentes pueden postergar la emisión de las facturas, hasta el tercer día del siguientes mes que se generó la compra.
*En el caso de Tiendas Asociadas las facturas quedan sujetas a evaluación según políticas de emisión para cada tienda.

El envió tarda por lo habitual entre 24 a 48 hrs pero en algunos casos pueden tardar un poco más, pero puede utilizar nuestro sistema de seguimiento para estar al pendiente del estado de envío.

COMPRA PROTEGIDA

Para cumplir los objetivos de seguridad TintaFria cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del Sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en el Sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al Sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el Sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con nuestro Servicio de asistencia mediante nuestro email book@tintafria.cl. Verificaremos lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta.